Gesdoc consulting et formation
Centre de formation en digitalisation en Normandie
Notre vocation : La Digitalisation
Former les collaborateurs des services commerce, marketing et communication à la digitalisation de l'entreprise, dans un univers omnicanal, pour les entreprises du Havre et de Rouen
Pour les besoins des entreprises qui entament leur transition numérique, formations en digitalisation intra-entreprise. La transition numérique apporte de nouvelles tâches au collaborateurs qui ont besoin d'un accompagnement digital pour connaître et/ou maîtriser les solutions digitales dans l'entreprise :
-
comprendre le système d'information
-
connaître les outils de la transition numérique
-
se familiariser avec les acronymes : SI, ERP, CRM, GED, CMS
Bien maîtriser la relation client omnicanale pour conforter, rassurer et fidéliser les clients.
La digitalisation a permis la diffusion de l'information qui devient un moteur de croissance de l'entreprise
La gestion documentaire au coeur de la croissance des entreprises
Gesdoc.net est à l'origine le site web de Digit-C.com, entreprise spécialisée dans la digitalisation des entreprises. Après avoir réalisé leur transition numérique, les entreprises ont besoin de nouvelles compétences chez les collaborateurs. Cet ajustement se fait par le biais de formations courtes consacrées au monde de la vente et du marketing omnicanal.
En effet, la digitalisation des entreprises a dégagé du temps pour les collaborateurs en supprimant des tâches chronophages. Le temps gagné doit dorénavant être consacré à la croissance de l'entreprise. Dans un environnement omnicanal, le collaborateur devient un maillon d'un écosystème où tous les services sont reliés grâce au système d'information.
Au Havre, ville ouverte sur le monde grâce à son port, le commerce international délivre une grande proportion d'emploi.
Dans le commerce international moderne, la frontière entre la logistique et le commerce s'est effacée. Un client (importateur ou exportateur) n'attend plus seulement qu'un conteneur arrive à bon port ; il veut suivre sa marchandise en temps réel, interagir via des portails web, des tchats ou des applications, et bénéficier d'un service client fluide. C'est l'essence même de l'omnicanalité appliquée au B2B maritime.
Les formations courtes de Digit-C.COM apportent un support concret pour l'évolution des collaborateurs dans la numérisation de la relation client omnicanale.
-
Pour les Assistant(e)s Import/Export : Ils ne gèrent plus seulement des liasses documentaires (connaissements, douanes). Ils sont devenus les gestionnaires de l'expérience client à distance. Ils doivent maîtriser la communication écrite immédiate (tchats clients internationaux), la résolution de litiges en ligne et le suivi via les plateformes collaboratives.
-
Pour les Agents Supérieurs en Transport Maritime : Ils gèrent des comptes clés. Ils doivent orchestrer la relation client à travers plusieurs canaux (e-mails, CRM connectés, visioconférences, portails clients de type CargoWise ou plateformes des compagnies comme CMA CGM). L'enjeu est de savoir utiliser ces canaux numériques pour faire de la vente additionnelle (upselling) et fidéliser le client.
L'objectif de la transition numérique est de rendre votre entreprise agile
Face à une concurrence accrue venant d'internet
Vous avez sans doute remarqué depuis quelques années l'arrivée de concurrents sur votre marché dont vous n'aviez jamais entendu parler. Ces sociétés, formées sur la base d'un modèle digital vous ont peut-être pris des parts de marché, sans avoir pour autant une forte notoriété ou un savoir-faire reconnu.
Ces concurrents ont profité de leur connaissance du digital pour adopter une communication efficace via les media digitaux et ont rapidement monopolisé la communication envers (peut-être) vos clients : site internet vitrine ou e-commerce, réseaux sociaux, places de marché
La transformation numérique va vous aider à rétablir votre légitimité sur votre marché et à faire valoir votre savoir-faire
En mettant en avant vos savoir-faire et votre légitimité
car le savoir-faire n'est plus suffisant aujourd'hui, il est indispensable de faire-savoir
La transition numérique va vous amener à repenser votre stratégie en tenant compte du développement de la vente omnicanale.
Si hier, votre savoir-faire était reconnu grâce à votre boutique physique, aujourd'hui ce modèle n'est plus suffisant. Vous devez intégrer que le consommateur est devenu volatile et achète différemment maintenant.
L'expérience de rentrer dans une boutique ne suffit plus maintenant. Le client veut comparer, se renseigner, consulter des sites internet, interagir sur les réseaux pour poser des questions. Son choix définitif ne se fera que lorsqu'il considèrera avoir eu toutes les informations pour faire le meilleur achat.
Vous avez donc le besoin d'être présent sur tous les supports de communication digitaux pour proposer à vos clients une expérience utilisateur complète.
Comment évoluer efficacement dans un environnement de vente omnicanale
La vente en canal simple n'est plus suffisante pour toucher une cliente potentielle.
Face à une concurrence qui diversifie les canaux pour toucher plus de clientèle, la transition numérique que vous effectuez doit vous permettre d'évoluer dans un environnement de vente omnicanale.
La vente omnicanale est un système d'organisation dans lequel tous les moyens de ventre sont interconnectés et interagissent avec votre clientèle. Votre client de demain voudra voir votre produit sur le web, le tester en boutique, lire des avis d'utilisateurs sur les réseaux, et pourquoi pas le commander via une appli ou une place de marché
Cela vous oblige à repenser votre stratégie, à créer de nouveaux postes dans votre entreprise pour gérer efficacement un nouveau flux de demandes issues du search marketing.
Les outils à mettre en place :
-
un site web (vitrine ou de préférence e-commerce)
-
des réseaux sociaux (gestion par un community manager)
- Linkedin, Instagram ...)
-
une place de marché
Comment rattraper votre retard dans la transition numérique
L'audit de transition numérique permet de savoir où vous en êtes en terme de digitalisation et c'est l'opération qui va permettre de savoir comment combler votre retard en matière de transition numérique. Il s'agit d'un accompagnement consistant à observer le fonctionnement global de votre entreprise sur plusieurs niveaux : les logiciels utilisés, les procédures, les matériels et les ressources humaines.
Faire un état des lieux de vos forces et vos faiblesses.
Après avoir analysé vos outils et procédures, il faut se pencher sur vos ressources humaines. La transition numérique va impliquer des changements sur les postes de travail. Il est important à ce stade de déceler et de qualifier les capacités d'adaptation au changement des salariés. Certains verront la transition numérique comme une évolution, d'autres comme une menace et pourront être réfractaires à cette évolution : c'est la peur du changement.
De l'audit à la définition d'une nouvelle stratégie
Votre nouvelle stratégie doit être élaborée autour de votre savoir-faire initial qui va être renforcé par des axes d'amélioration au niveau des outils de travail et des procédures. Ces axes permettront de déceler de nouveaux potentiels sur votre marché et comment recouvrer votre compétitivité.
L'aspect ressources humaines sera géré par une politique de management de transition, visant à effacer les peurs face à la transition numérique et faire comprendre les bénéfices de celle-ci au niveau de chaque poste de travail.