Solutions de Gestion Documentaire
Formateur BTS NDRC
Intervenant formateur indépendant en classes de BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client sur la région Normandie
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Relation client et négociation-vente
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Relation client à distance et digitalisation
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Relation client et animation de réseaux
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sur les villes de : Rouen, Le Havre, Caen, Lisieux, Evreux
Formateur CRCD - Conseiller en relation client à distance
Savoir gérer la relation client à distance
La formation BTS NDRC et le titre professionnel CRCD traitent tous les deux de la gestion de la relation client à distance. Dans un contexte de vente omnicanale les alternants doivent apprendre à gérer la clientèle au sein de divers services : centre de relation client (CRC), service client, service après-vente, assistance de site e-commerce, service commercial ... Les missions confiées peuvent être variées : prospection téléphonique, gestion de clientèle, assistance. Les compétences développées sont orientées vers la maîtrise de la communication écrite et orale via les différents canaux de communication destinés à la clientèle : téléphone, mails, réseaux sociaux, forums, tchat. Dans un contexte omnicanal qui a pour but de fidéliser la clientèle éparse, la maîtrise de la relation client à distance est primordiale.
Culture digitale en BTS, Bachelor et Mastère
La digitalisation de la relation client est un des aspects de la formation BTS NDRC, du titre de Bachelor en développement commercial et de certains Mastères en plus de la négociation. Comme les candidats doivent maîtriser la relation omnicanale, ils ont besoin d'une culture web très large couvrant la notion de site internet, de réseaux sociaux, de e-commerce, de marketing digital ... L'acquisition de la compréhension de la transition numérique est le point de départ de la formation. Il faut se rendre compte que les managers de demain devront construire et gérer des entreprises connectées et agiles. Ce sera sans doute une phase de la mission principale de la génération Z, première génération entièrement connectée.
LA TRANSITION NUMERIQUE
L'ENTREPRISE CONNECTEE
LES OUTILS NUMERIQUES
LE REFERENCEMENT
LE SITE VITRINE
LE SITE E-COMMERCE
Créer un site e-commerce
Dans le contexte actuel, la décision de créer un site e-commerce, pour un commerçant indépendant, correspond souvent à la première phase de digitalisation de l'entreprise.
Le commerçant, non rompu aux techniques du média internet, effectue sa transition numérique ou digitale de manière un peu forcée dans le contexte sanitaire du Coronavirus.
Il a besoin d'un accompagnement et de conseils pour choisir la bonne plateforme e-commerce et mettre en place sa stratégie digitale. C'est mon rôle du consultant e-commerce ou e-business
QUALITES ET COMPETENCES
PEDAGOGIE
CAS PRATIQUES PROFESSIONNELS
SITES INTERNET
CONNAISSANCE DU COMMERCE
MARKETING ET STRATEGIE DIGITALE
16 ANS D'EXPERIENCE E-COMMERCE
MES CERTIFICATIONS ET DIPLOMES
2003
Certification PSS 2000
ACHIEVE GLOBAL
Prospecter, négocier, conclure. La formation "Techniques d'entretien de vente" par Achieve global est dispensée à des commerciaux ayant une expérience affirmée des entretien de vente
2001
Ecole de vente interne
RICOH FRANCE
Formation complète d'intégration aux métiers de la bureautique : prospection, vente, technique, connaissance des matériels
1990-1993
BTS commerce international
ECOLE SUPERIEURE DES CADRES ET TECHNICIENS
(Groupe Ecole des Cadres). Ecole d'enseignement supérieur dispensant des formation de bac à Bac + 3. Spécialité en commerce international
1988 - 1990
Niveau DEUG Langues étrangères
UNIVERSITE DE BOURGOGNE
UFR Langues et Communication à Dijon
Cursus LEA anglais-allemand et LCE anglais langue étrangère
1981 - 1988
Collège, lycée, baccalauréat
ESTIC SAINT-DIZIER
Baccalauréat A2 (letres-langues, anglais-allemand-latin), mention passable
Quels sont les métiers concernés pour la création d'un site e-commerce ?
Le consultant e-business : il agit en amont du projet e-commerce pour trouver la meilleure solution disponible en fonction des besoins, du budget et des objectifs de l'entreprise
Chef de projet web : il va organiser la création du site e-commerce
Développeur : il va programmer informatiquement pour répondre au cahier des charges de l'équipe de projet web
Une fois la plateforme e-commerce choisie (éditeur de site ou CMS),
Web designer (UX Designer et UI Designer) : il intervient sur l'interface du site pour proposer la meilleure expérience utilisateur, qui séduira les internautes
et quand le site e-commerce est en ligne ?
Le Webmaster : il a en charge la mise en ligne des contenus et le bon fonctionnement du site
Community manager : il agit sur les réseaux sociaux pour drainer des clients potentiels et les ramener sur le site internet
Une fois la plateforme e-commerce choisie (éditeur de site ou CMS),
Responsable service client : il répond aux questions des internautes qu'il s'agisse de renseignements, de demandes SAV, de réclamations. Si ce rôle n'est pas le plus visible au sein du pôle e-commerce, il est cependant d'une importance primordiale car toute la réputation e-commerce de l'entreprise (ou e-notoriété) est liée à la qualité des réponses apportées aux internautes
Commercial (ou commercial web) : il est le support commercial de votre site e-commerce car il va finaliser "manuellement" les commandes qui n'auront pas abouties. Il rédige aussi les devis spécifiques, gère un portefeuille de clients récurrents.