Améliorer l'expérience client digitale
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Format : Présentiel
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Durée : 14 heures (7 modules de 2 heures)
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Public cible : Assistants commerciaux (débutants), assistants administratifs, assistants import-export (débutants)
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Objectif pédagogique : Améliorer l'expérience digitale utilisateur dans une environnement de vente omnicanale BtoB. Participer à l'enrichissement du système d'information pour une meilleure intelligence informationnelle
Module 1 : La digitalisation de l'entreprise
Objectif : Comprendre la révolution numérique
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Présentation : histoire de la transition numérique et décryptage de ses outils
Le passage à l'entreprise connectée
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La Ged devenue GEIDE
L'évolution du document papier vers le document numérique
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Le système d'information
Né avec la GEIDE, comment il a su évoluer
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L'ERP : Enterprise Resource Planning
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Le CRM : Customer Relationship Management
Module 2 : Présentation de l'environnement omnicanal
Objectif : Comprendre les bouleversements engendrés par le numérique dans la vente
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Le canal simple : Qui êtes-vous, quelle est la situation ?
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Le multi-canal : Quel expert l'IA doit-elle incarner ? (ex: "Agis en tant que relecteur juridique")
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Le cross-canal : Quelle est la tâche précise à accomplir ?
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L'omnicanal : Quel est le rendu attendu ? (un tableau, 3 puces, un e-mail formel)
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Le marketing et la vente omnicanale : Quel style adopter ? (pédagogique, direct, corporate)
Module 3 : Initiation au marketing
Objectif : Comprendre les rôles du marketing dans l'entreprise
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Le marketing stratégique : Comment fonctionne un outil comme ChatGPT ou Copilot (et pourquoi ce n'est pas un moteur de recherche classique).
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Le marketing opérationnel : Les hallucinations (quand l'IA invente), les biais, et le manque de fraîcheur des données.
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Le marketing 4P: Qu'a-t-on le droit de partager avec l'IA ? (RGPD, secret professionnel, interdiction de copier des données clients ou financières sur les versions gratuites)
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Exercice : Construire un plan marketing produit 4P's
Module 4 : Le marketing digital 15P
Objectif : Avoir une vision globale du marketing digital et ce qu'il implique
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Présentation P1 à P15 : le marketing digital a mis fin au marketing lourd traditionnel
Module 5 : La communication web
Objectif : Comprendre l'écosystème web d'une entreprise
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Les réseaux sociaux traditionnels en environnement professionnel BtoB : Facebook, Instagram
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Les sites internet : Le site vitrine, le site e-commerce, l'appli de réservation en ligne
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Les réseaux sociaux professionnels : Linkedin
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Le référencement SEO et GEO : les bases du référencement et comment cela fonctionne
Module 6 : Participer à la fidélisation et au développement de la clientèle dans un environnement omnicanal
Objectif : Devenir performant dans la gestion de la relation client omnicanale
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S'impliquer plus fortement dans la vente : Maîtriser les outils et techniques pour apporter les réponses adaptées aux besoins clients.
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Participer au marketing opérationnel : Anticiper, répondre, rendre compte
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Recueillir et partager l'information : Participer à l'évolution du système d'information et à l'intelligence informationnelle synonyme de croissance
Module 7 : Les études marketing à mener
Objectif : Savoir mener à bien les études marketing indispensables à l'entreprise
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Les études documentaires : Apprendre à rechercher sur le web, utiliser les outils IA
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La veille concurrentielle : Détecter les menaces, faire une analyse SWOT
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Automatiser les études et la veille grâce à l'IA : Prompter et participer à l'intelligence informationnelle de l'entreprise
Module 8 (optionnel) : Les KPI
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Présentation des différents types de KPI : Commerce, marketing & communication ...
🛠️ Matériel requis pour les participants
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Un ordinateur
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Un téléphone portable (optionnel) pour les quiz en live (Kahoot)
